Начало

В 2011 году я открыл туристическое агентство «Малина». Офис располагался в городе Видное.

Мы работали небольшой командой энтузиастов, имеющих непосредственное отношение к туристической сфере по прошлому опыту. За моими плечами успешная многолетняя карьера в авиакомпании Emirates, а мои коллеги успели получить опыт в туристической индустрии в других компаниях.

Отстройкой в работе был выбран путь на создание предвосхищающего клиентского сервиса (extraodinary customer service), который был основан на следующих критериях:
— постоянное образование и личное изучение локаций
— качество путешествий складывается из деталей
— хорошее путешествие это целая философия

Развитие

С 2011 по декабрь 2014 года компания позиционировалась на рынке как Туристическое агентство «Малина». Больше 80% реализуемых туров были в массовом сегменте стандартных пакетных путешествий. Самым любимым направлением в работе стала организация сложных индивидуальных туров.
С 2015 года компания стала позиционироваться на рынке как Туристическая компания «Малина». К этому моменту доля индивидуальных туров в нашем портфеле составляла уже 90%.
В период с 2015 по 2019 года доля индивидуальных туров выросла до 98%.
В январе-апреле 2019 года офис из города Видное перенесен в город Москва.
В июне-декабре 2019 года прошла работа по смене рыночного позиционирования, перестройке бизнес-модели компании. Проведен ребрендинг. Заработала привилегированная клубная система для Клиентов компании.
2020 год: запланирован выход книги по дневникам Ильи Кузнецова «Залечь на дно в Брюгге. Или как отдыхают успешные люди».

Приглашаю к сотрудничеству. Соберем для вас идеальное путешествие с помощью экспертов Raspberry Travel Club.

С уважением,
Илья Кузнецов